Điều Khoản & Điều Kiện
vmaxx

Trong tài liệu này, các thuật ngữ sau có nghĩa như được quy định:

• "vmaxx" hoặc "Chúng tôi": Nền tảng giải trí trực tuyến vmaxx, vận hành tại địa chỉ vmaxx.asia.
• "Người dùng", "Thành viên", hoặc "Bạn": Cá nhân đã đăng ký tài khoản và/hoặc sử dụng dịch vụ của vmaxx.
• "Dịch vụ": Toàn bộ sản phẩm và tính năng được cung cấp qua nền tảng vmaxx, bao gồm casino live, nổ hũ, đá gà, vòng quay may mắn và các trò chơi khác.
• "Tài khoản": Hồ sơ cá nhân được tạo ra khi đăng ký sử dụng dịch vụ vmaxx, bao gồm ví tiền và lịch sử giao dịch.
• "Tiền thật": Số dư trong ví tài khoản được nạp từ các phương thức thanh toán hợp lệ bằng VNĐ hoặc tương đương.
• "Tiền thưởng" hoặc "Bonus": Số dư được vmaxx cấp theo chương trình khuyến mãi, chịu điều kiện vòng cược riêng trước khi có thể rút.

Điều khoản này áp dụng cho toàn bộ người dùng truy cập vmaxx từ lãnh thổ Việt Nam. vmaxx có quyền từ chối cung cấp dịch vụ hoặc khóa tài khoản của người dùng đến từ các khu vực bị hạn chế theo quy định nội bộ.

Để được sử dụng dịch vụ của vmaxx, người dùng phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký.
• Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ khi đăng ký.
• Không có tài khoản vmaxx nào đang hoạt động hoặc đã bị đình chỉ trước đó.
• Không thuộc danh sách người dùng bị cấm hoặc tự loại khỏi nền tảng vmaxx.
• Sử dụng dịch vụ cho mục đích giải trí cá nhân – không nhân danh tổ chức hay hoạt động thương mại.

vmaxx có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC – Know Your Customer) bất kỳ lúc nào. Người dùng từ chối cung cấp tài liệu xác minh có thể bị hạn chế hoặc tạm ngưng quyền truy cập tài khoản cho đến khi hoàn tất thủ tục.

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu một tài khoản duy nhất tại vmaxx. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào (dùng thông tin khác nhau, thiết bị khác nhau hoặc IP khác nhau) là hành vi vi phạm nghiêm trọng và có thể dẫn đến đình chỉ toàn bộ tài khoản liên quan và tịch thu số dư.

Người dùng có trách nhiệm:

• Giữ bí mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập, mật khẩu, mã OTP).
• Không chia sẻ hoặc chuyển nhượng tài khoản cho bất kỳ người nào khác.
• Thông báo ngay cho vmaxx nếu phát hiện truy cập trái phép vào tài khoản của mình.

vmaxx không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh do người dùng không bảo mật thông tin tài khoản đúng cách.

Người dùng cam kết cung cấp thông tin chính xác và cập nhật kịp thời khi có thay đổi. Thông tin sai lệch – đặc biệt liên quan đến tên thật và số điện thoại – có thể gây khó khăn trong quá trình xác minh rút tiền và khôi phục tài khoản.

vmaxx chấp nhận nạp tiền qua các phương thức sau: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, VNPay, Vietcombank, Techcombank, BIDV, Agribank, MB Bank, Vietinbank, thẻ nạp điện thoại Viettel/Vinaphone/Mobifone và tiền mã hóa (USDT TRC20, USDT BEP20). Hạn mức nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ mỗi lần giao dịch.

Tất cả khoản nạp tiền được xử lý tự động và thường hiển thị trong tài khoản trong vòng dưới 30 giây đối với ví điện tử (MoMo, ZaloPay) và 1–5 phút đối với chuyển khoản ngân hàng. vmaxx không chịu trách nhiệm về sự chậm trễ do phía nhà cung cấp dịch vụ thanh toán gây ra.

Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 5 đến 15 phút trong giờ làm việc, và tối đa 60 phút trong trường hợp cần xem xét thủ công. Hạn mức rút tối thiểu là 100.000 VNĐ mỗi lần. Hạn mức rút tối đa hàng ngày phụ thuộc vào cấp VIP của người dùng.

• Tiền rút phải được chuyển về phương thức thanh toán cùng tên người dùng đã đăng ký.
• Yêu cầu rút tiền lần đầu yêu cầu xác minh danh tính (CMND/CCCD).
• Tiền thưởng không thể rút trực tiếp – phải hoàn thành điều kiện vòng cược trước.

Đơn vị tiền tệ chính thức của vmaxx là Đồng Việt Nam (VNĐ). Mọi số dư, cược và thắng thua đều được tính bằng VNĐ, sử dụng định dạng số Việt Nam với dấu chấm là phân cách hàng nghìn (ví dụ: 1.000.000 VNĐ).

vmaxx cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi đa dạng như thưởng nạp lần đầu, hoàn trả hàng ngày, thưởng sinh nhật và các sự kiện theo mùa. Tất cả bonus đều chịu sự điều chỉnh bởi điều khoản riêng của từng chương trình và các nguyên tắc chung sau:

• Mỗi loại bonus sẽ có hệ số vòng cược (ví dụ: x10, x15, x20) được công bố rõ ràng trong thông báo khuyến mãi.
• Vòng cược được tính dựa trên số tiền cược đặt vào trò chơi hợp lệ, không tính cược hòa hoặc cược bù.
• Không phải tất cả trò chơi đều đóng góp 100% vào vòng cược – mỗi chương trình quy định trò chơi và tỷ lệ đóng góp cụ thể.

• Mỗi tài khoản chỉ được nhận một lần đối với các bonus dành cho thành viên mới.
• Không thể kết hợp nhiều loại bonus trừ khi được thông báo cụ thể.
• vmaxx có quyền thu hồi bonus và tiền thắng từ bonus nếu phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi.

Mọi hoạt động cá cược và tham gia trò chơi tại vmaxx tuân theo các quy tắc được công bố cho từng trò chơi cụ thể, cùng với các nguyên tắc chung sau:

• Cược được đặt được coi là có hiệu lực và không thể hủy sau khi người dùng xác nhận. Lỗi kỹ thuật hoặc lỗi do người dùng trong quá trình đặt cược không phải lý do để hủy kết quả.
• Kết quả trò chơi được xác định bởi hệ thống và có giá trị ràng buộc. Trong trường hợp có lỗi hệ thống được xác nhận, vmaxx có quyền hủy ván chơi liên quan và hoàn trả số tiền cược gốc.
• Người chơi có trách nhiệm tự nắm luật và quy tắc của từng trò chơi trước khi đặt cược. vmaxx không chịu trách nhiệm về thua lỗ do người chơi không hiểu luật.
• Trong trường hợp tranh chấp về kết quả, quyết định cuối cùng thuộc về bộ phận xử lý tranh chấp của vmaxx sau khi đối chiếu với dữ liệu máy chủ gốc.

Nghiêm cấm người dùng thực hiện bất kỳ hành vi nào sau đây khi sử dụng dịch vụ vmaxx:

• Sử dụng phần mềm tự động (bot), công cụ hack hoặc bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc hệ thống vmaxx.
• Phối hợp với người chơi khác để thao túng kết quả hoặc hệ thống thanh toán (chip dumping, collusion).
• Khai thác lỗi kỹ thuật (exploit) một cách có chủ đích để thu lợi bất chính.

• Sử dụng thẻ ngân hàng hoặc tài khoản thanh toán không phải của bản thân để nạp tiền.
• Thực hiện giao dịch hoàn tiền (chargeback) trái phép sau khi đã sử dụng số dư nạp vào để cá cược.
• Rửa tiền hoặc sử dụng vmaxx cho bất kỳ hoạt động bất hợp pháp nào liên quan đến tài chính.

• Cung cấp thông tin sai lệch hoặc mạo danh người khác khi đăng ký hoặc xác minh tài khoản.
• Quấy rối, đe dọa hoặc xúc phạm nhân viên hỗ trợ hoặc người chơi khác qua bất kỳ kênh nào.
• Chia sẻ hoặc đăng tải nội dung vi phạm pháp luật qua hệ thống chat của vmaxx.

• Từ chối đăng ký hoặc chấm dứt tài khoản người dùng mà không cần giải thích lý do trong các trường hợp vi phạm điều khoản.
• Yêu cầu xác minh danh tính bổ sung bất kỳ lúc nào trước khi xử lý giao dịch rút tiền.
• Giữ lại tiền thắng trong thời gian điều tra nếu có nghi ngờ gian lận.
• Thay đổi, đình chỉ hoặc chấm dứt bất kỳ dịch vụ, trò chơi hoặc chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước trong các tình huống khẩn cấp.

• Vận hành dịch vụ một cách công bằng, minh bạch với tỷ lệ hoàn trả (RTP) được công bố công khai.
• Bảo vệ thông tin cá nhân người dùng theo chính sách bảo mật của vmaxx.
• Xử lý các tranh chấp hợp lệ một cách khách quan trong thời gian sớm nhất có thể.
• Duy trì dịch vụ hỗ trợ khách hàng 24/7 bằng tiếng Việt để giải đáp mọi thắc mắc.

Theo phạm vi cho phép của pháp luật, vmaxx không chịu trách nhiệm về các tổn thất hoặc thiệt hại phát sinh từ:

• Kết quả thua lỗ trong quá trình cá cược – cờ bạc mang tính rủi ro và người chơi chịu hoàn toàn trách nhiệm về quyết định cá cược của mình.
• Gián đoạn dịch vụ do nguyên nhân ngoài tầm kiểm soát của vmaxx như thiên tai, sự cố cơ sở hạ tầng mạng viễn thông, hay quyết định của cơ quan chức năng.
• Truy cập trái phép vào tài khoản do người dùng không bảo mật thông tin đăng nhập đúng cách.
• Sự chậm trễ hoặc lỗi kỹ thuật của các bên thứ ba như ngân hàng, ví điện tử trong quá trình xử lý giao dịch.

vmaxx tin rằng giải trí lành mạnh gắn liền với trách nhiệm cá nhân. Chúng tôi cung cấp các công cụ hỗ trợ người chơi kiểm soát hành vi cá cược của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Người dùng có thể tự đặt hạn mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng trong phần cài đặt tài khoản.
• Giới hạn phiên chơi: Đặt thời gian chơi tối đa sau đó tài khoản sẽ tự động đăng xuất.
• Tự loại tạm thời: Tạm ngưng tài khoản từ 24 giờ đến 6 tháng – có hiệu lực ngay lập tức.
• Tự loại vĩnh viễn: Đóng tài khoản vĩnh viễn – không thể hoàn tác sau khi xác nhận đầy đủ.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu phụ thuộc vào cờ bạc, hãy liên hệ đường dây hỗ trợ sức khỏe tâm thần quốc gia: 1800 599 920 (miễn phí, 24/7) hoặc tìm kiếm sự tư vấn chuyên nghiệp. Truy cập trang Chơi Có Trách Nhiệm của vmaxx để biết thêm thông tin.

vmaxx có quyền tạm ngưng tài khoản người dùng trong các trường hợp: phát hiện hoạt động đáng ngờ, yêu cầu xác minh danh tính chưa hoàn tất, vi phạm điều khoản đang được điều tra, hoặc theo yêu cầu của cơ quan chức năng. Trong thời gian tài khoản bị tạm ngưng, người dùng không thể đăng nhập, nạp tiền, cá cược hoặc rút tiền.

Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ. Số dư tiền thật còn lại sẽ được hoàn trả sau khi hoàn tất xác minh và không có giao dịch đang chờ xử lý. Tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện vòng cược sẽ bị hủy khi đóng tài khoản.

vmaxx có quyền chấm dứt tài khoản vi phạm điều khoản mà không cần thông báo trước và không có nghĩa vụ hoàn trả số dư trong trường hợp vi phạm có liên quan đến gian lận, lạm dụng khuyến mãi hoặc hoạt động bất hợp pháp.

Toàn bộ nội dung trên nền tảng vmaxx – bao gồm nhưng không giới hạn ở: tên thương hiệu, logo, giao diện người dùng, đồ họa, văn bản, phần mềm, cơ sở dữ liệu và mã nguồn – là tài sản trí tuệ độc quyền của vmaxx hoặc các đối tác cấp phép có liên quan.

Nghiêm cấm sao chép, phân phối, sửa đổi, hiển thị công khai hoặc tạo ra các tác phẩm phái sinh từ bất kỳ nội dung nào của vmaxx mà không có sự cho phép bằng văn bản. Vi phạm quyền sở hữu trí tuệ sẽ bị xử lý theo quy định pháp luật về sở hữu trí tuệ hiện hành tại Việt Nam.

vmaxx có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế các điều khoản này bất kỳ lúc nào. Khi có thay đổi quan trọng, vmaxx sẽ thông báo cho người dùng qua email đã đăng ký hoặc thông báo trong tài khoản với thời gian báo trước tối thiểu là 7 ngày đối với thay đổi bất lợi cho người dùng. Các thay đổi nhỏ về mặt kỹ thuật hoặc làm rõ ngôn ngữ có thể có hiệu lực ngay lập tức.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ vmaxx sau ngày có hiệu lực của điều khoản mới đồng nghĩa với việc người dùng đã đọc, hiểu và chấp nhận các thay đổi đó. Nếu không đồng ý với điều khoản mới, người dùng có quyền đóng tài khoản trước ngày có hiệu lực.

Phiên bản điều khoản hiện tại có hiệu lực từ ngày 01 tháng 01 năm 2026. Đây là phiên bản thay thế toàn bộ các phiên bản điều khoản trước đó.

Mọi câu hỏi, khiếu nại hoặc tranh chấp liên quan đến điều khoản này hoặc dịch vụ của vmaxx có thể được gửi đến bộ phận hỗ trợ khách hàng qua các kênh sau:

• Live Chat: Có sẵn 24/7 trực tiếp trên giao diện website vmaxx – thời gian phản hồi trung bình dưới 3 phút.
• Email: [email protected] – nhận phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.

Đối với các tranh chấp liên quan đến kết quả trò chơi hoặc giao dịch tài chính, vmaxx cam kết phản hồi và giải quyết trong thời gian sớm nhất – thông thường trong vòng 3 đến 5 ngày làm việc kể từ ngày nhận được khiếu nại đầy đủ thông tin.